Mit dem WindowsXP-eigenen Remote-Desktop System gibt es meiner Erfahrung nach häufig Probleme. Gestern war es auch nach einem dreiviertelstündigen Versuch eine Verbindung herzustellen, nicht möglich das Tool zu verwenden. Ich habe dann die Alternative RealVNC gefunden und ausprobiert. Dieses Tool benötigt lediglich die IP-Adresse des hilfesuchenden PCs, um eine Verbindung aufzubauen. Eine kostenlose Version ist erhältlich.
Die Installation ist einfach und unkompliziert, allerdings wird standardmäßig der Server als Service angelegt und gestartet. Nachdem man das Tool normalerweise wohl nicht täglich braucht, ist dies eher unnütz. Startmenü-Einträge machen die Deaktivierung aber denkbar einfach.